发布时间：2020-10-17阅读次数：573

当前各教育机构与学员(或家长)沟通的方式主要包含电话、微信、短信方式进行联系沟通，工作时间、地点也不总是确定的，各教育培训机构普遍面临问题如下：

1、招生管理难度大，学生流失率高
教育培训机构校区分散，课程顾问多，客服多，管理人员精力有限，无法全面了解真实的招生过程，做出及时指导，面对业绩低迷，客户流失却总是无从下手。

2、客服业务生疏，生源转化率低
教育行业服务周期长、间隔长，客服服务及回复内容的专业程度直接影响招生率，新入职客服人员，专业知识不牢固，客户转化率低。

3、课程顾问质检烦，时间成本高
以往采用员工发截图的形式，由质检团队进行质检，时间成本高，质检覆盖率低。员工私自承诺，夸大效果，常常给企业招致损失。

4、员工离职，带走客户
员工离职，客户交接不便，需要新的招生老师从新添加微信，并且可能造成潜在客户的流失。

工作手机解决方案：
1、配备工作手机，专用工作
为课程顾问、老师配备工作手机，手机号码、微信统一由公司进行分配，电话联系学员家长、添加微信均使用工作手机，离职交接方便管理。

2、通话记录
任何通话都将实时录音，随时查询与客户电话沟通的质量。通过工作手机接打电话，自动产生通话记录，并保存在服务器，以便随时调取查看。

3、短信记录
工作手机收发的短信记录实时上传，并保存在服务器，以便随时调取查看。

4、微信记录
微信产生的所有记录，文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容、红包转账等记录即可实时上传云端，数据永久保存备份，以便随时调取查看。

5、风控管理
在后台设置敏感词，短信或者微信内容中触发敏感词；微信中涉及敏感操作，收发红包、转账、删除聊天记录等，工作手机的敏感操作，插拔卡、蓝牙传输数据等，可以及时通知管理人员。