电商行业目前现状：
1、微信引流难管控
当前微信已成为日常工作生活中主要的沟通工具，平台（淘宝、京东等）客户成交之后，为维护好客户关系，客服人员会引导客户添加微信，从而把平台客户引流到微信，后期可通过微信发布一些促销活动或者新品内容，提升客户复购率。客户引流至微信后，难管控。
2、售后服务质量难把控
互联网崛起，几乎所有商品在平台网上都能够找到，同行业竞争激烈，产品利润透明化，由原来的卖方市场转变为买方市场，提升售后服务也变得尤为重要。售后服务质量提高难，不好把控。
3、合同纠纷解决无依据
押款退货等情况时有发生，采购之时沟通情况无法还原，导致双方各执一词，合同纠纷解决沟通困难。
4、走私账飞单现象严重
行业竞争激烈，部分员工为了赚取差价，私自把客户转移到同行手中，员工私自收取款项红包等，导致公司利益损害严重。
5、离职交接困难，客户流失
员工平时都是用个人手机联系客户，离职交接困难，带走一批客户或者客户无法及时联系公司，导致公司客户流失。
解决方案：
1、配备工作手机，专用工作
为客服人员配置工作手机，手机号码、微信统一由公司进行分配，离职交接方便，也方便客户随时联系到公司客服人员。
2、沟通记录全保留
1）通过工作手机接打电话，自动产生通话记录，实时上传保存到服务器，以便随时调取查看。
2）工作手机收发的短信记录实时上传，实时上传保存在服务器，以便随时调取查看。
3）微信产生的所有记录，文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容、红包转账等记录即可上传云端，数据永久保存备份，以便随时调取查看。
沟通记录全保留，可做为质检、产生合同纠纷等保留原始的依据，有利于提高售后服务质量，方便解决纠纷等。
3、风控管理
在后台设置敏感词，短信或者微信内容中触发敏感词；微信中涉及敏感操作，收发红包、转账、删除聊天记录等，工作手机的敏感操作，插拔卡、蓝牙传输数据等，可以及时通知管理人员。管理人员收到警告后，可及时阻止员工走私自走私单等行为，有效保障公司利益。